BPO - Atendimento ao cidadão

Apresentação
Um dos pontos mais delicados da relação entre governo e a população é o atendimento. Afinal, são os profissionais, as instalações e os sistemas que entram em contato com o cidadão. E as imagens de longas filas e burocracia são comuns aos brasileiros. O atendimento a serviços básicos é uma das principais fontes de insatisfação que os gestores públicos se deparam.
Usualmente o cidadão tem que se deslocar entre várias repartições para solucionar um mesmo problema, se depara com instalações antigas e atendentes despreparados. Essas dificuldades geram transtornos em pequenas ações, como a emissão de uma carteira de identidade.

A oferta de Atendimento ao Cidadão da B2Br é um modelo de parceria público-privada que permite aos gestores públicos proporcionar uma melhoria significativa na qualidade de atendimento. Esse processo acontece com transparência e rígidos contratos de qualidade, que garantem velocidade e excelência no atendimento.

Descrição técnica
A oferta de Atendimento ao Cidadão da B2Br é uma solução completa, baseada na terceirização do processo de atendimento ao cidadão. A partir da construção ou reforma e gerência integral de modernos postos de atendimento, os governantes passam a oferecer diversos serviços concentrados em um mesmo local.

A parceria entre o governo e a B2Br prevê rígidos acordos de nível de serviços (SLAs) que garantem a qualidade do serviço prestado, com agilidade na promoção de possíveis reparos, substituições de equipamentos defeituosos e substituição ou treinamento de pessoas. A agilidade se dá por conta da dispensa de processos de aquisição longos e burocráticos, visto que a única licitação se dá na aquisição completa da solução. Todas as outras compras são responsabilidades exclusivas do parceiro privado.

Uma empresa assume a responsabilidade de fornecer as diretrizes para implantação e funcionamento do Posto, inclusive arquitetura, comunicação visual, as linhas de comunicação de dados, além do contato com todos os órgãos públicos que farão parte do projeto. O resultado é o menor custo operacional e administrativo e alta velocidade de expansão.

Benefícios

• Prestação de serviços em um mesmo local;
• Qualidade, eficiência e rapidez;
• Aproximação entre Estado e Cidadão;
• Democratização do acesso à informação;
• Transparência na operação;
• Melhoria na relação custo X benefício;
• Inovação em Soluções de TI, como a emissão da carteira de identidade digitalizada;
• Criação de uma área de varejo, com mix de serviços adequado ao público da região, o que gera substancial receita para o projeto.